Preguntas frecuentes (FAQ)
❓ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde España y se entregan en un plazo de 2 a 3 días laborables.
🌍 ¿Hacéis envíos internacionales?
NO, no realizamos envíos internacionales
📦 ¿Los pedidos tienen seguimiento?
Sí, todos los pedidos incluyen número de seguimiento .
🔍 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo.
✏️ ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido procesado, contáctanos lo antes posible y te ayudaremos.
🚨 ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Escríbenos y lo solucionaremos lo antes posible con reposición o reembolso .
🔁 ¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispone de 14 días para solicitar una devolución desde que recibes el pedido.
💸 ¿Quién se hace cargo de la devolución?
Depende del caso. Si el producto llegó incorrecto o dañado, te ayudamos a solucionarlo .
💳 ¿Qué métodos de pago aceptais?
Aceptamos Tarjeta y PayPal , con pago 100% seguro.
📦 ¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
Trabajamos con diferentes almacenes y proveedores logísticos.
Si tu pedido contiene varios productos, pueden enviarse por separado y llegar en días diferentes.No te preocupes, recibirás un número de seguimiento para cada envío.
⏳ ¿Por qué mi pedido sigue en “procesando”?
Algunos pedidos necesitan entre 1 y 3 días laborables de preparación antes de enviarse. Una vez enviado, recibirás el seguimiento.
🔔 ¿Cuándo recibiré el número de seguimiento?
Recibirás el seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
📍 El seguimiento no se actualiza, ¿es normal?
Si. A veces el seguimiento tarda entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío.
📭 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El transportista intentará una nueva entrega o dejará instrucciones según el servicio local.
📦 ¿Puedo modificar la dirección después de comprar?
Solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado. Escríbenos lo antes posible.
❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudarte. Una vez enviado, no se puede cancelar.
🐶 ¿Los productos son aptos para todos los perros?
La mayoría sí, pero recomendamos revisar la descripción del producto y elegir el tamaño adecuado.
📐 ¿Cómo elijo la talla correcta?
En cada producto encontrarás una guía de tallas o indicaciones para ayudarte a elegir correctamente.
💬 ¿Dónde puedo resolver dudas antes de comprar?
Puedes escribirnos desde la página de contacto y te responderemos normalmente en 24 horas.
🛡️ ¿Mis datos están seguros?
Si. Utilizamos plataformas de pago seguras y protegemos tus datos según la normativa vigente.
🧾 ¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Si. Tras completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles.
🐾 ¿Los productos son revisados antes de venderse?
Seleccionamos los productos pensando en la comodidad, seguridad y utilidad para los perros.
📩 ¿Cómo puedo contactar con Perrukos?
Puedes escribirnos por correo electrónico oa través del formulario de contacto. Responderemos normalmente en 24h .
💰 ¿Ofrecéis pago contra reembolso?
No. Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.
Los pagos se realizan de forma segura mediante tarjeta o PayPal.