Preguntas frecuentes (FAQ)

❓ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Todos los pedidos se envían desde España y se entregan en un plazo de 2 a 3 días laborables.

🌍 ¿Hacéis envíos internacionales?

NO, no realizamos envíos internacionales.

📦 ¿Los pedidos tienen seguimiento?

Sí, todos los pedidos incluyen número de seguimiento.

🔍 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo.

✏️ ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido procesado, contáctanos lo antes posible y te ayudaremos.

🚨 ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Escríbenos y lo solucionaremos lo antes posible con reposición o reembolso.

🔁 ¿Puedo devolver un producto?

Sí, dispone de 14 días para solicitar una devolución desde que recibes el pedido.

💸 ¿Quién se hace cargo de la devolución?

Depende del caso. Si el producto llegó incorrecto o dañado, te ayudamos a solucionarlo.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptais?

Aceptamos Tarjeta y PayPal, con pago 100% seguro.

📦 ¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?

Trabajamos con diferentes almacenes y proveedores logísticos.
Si tu pedido contiene varios productos, pueden enviarse por separado y llegar en días diferentes. No te preocupes, recibirás un número de seguimiento para cada envío.

⏳ ¿Por qué mi pedido sigue en "procesando"?

Algunos pedidos necesitan entre 1 y 3 días laborables de preparación antes de enviarse. Una vez enviado, recibirás el seguimiento.

🔔 ¿Cuándo recibiré el número de seguimiento?

Recibirás el seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.

📍 El seguimiento no se actualiza, ¿es normal?

Sí. A veces el seguimiento tarda entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío.

📭 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

El transportista intentará una nueva entrega o dejará instrucciones según el servicio local.

📦 ¿Puedo modificar la dirección después de comprar?

Solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado. Escríbenos lo antes posible.

❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudarte. Una vez enviado, no se puede cancelar.

🐶 ¿Los productos son aptos para todos los perros?

La mayoría sí, pero recomendamos revisar la descripción del producto y elegir el tamaño adecuado.

📐 ¿Cómo elijo la talla correcta?

En cada producto encontrarás una guía de tallas o indicaciones para ayudarte a elegir correctamente.

💬 ¿Dónde puedo resolver dudas antes de comprar?

Puedes escribirnos desde la página de contacto y te responderemos normalmente en 24 horas.

🛡️ ¿Mis datos están seguros?

Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras y protegemos tus datos según la normativa vigente.

🧾 ¿Recibiré confirmación de mi pedido?

Sí. Tras completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles.

🐾 ¿Los productos son revisados antes de venderse?

Seleccionamos los productos pensando en la comodidad, seguridad y utilidad para los perros.

📩 ¿Cómo puedo contactar con Perrukos?

Puedes escribirnos por correo electrónico o a través del formulario de contacto. Responderemos normalmente en 24h.

💰 ¿Ofrecéis pago contra reembolso?

No. Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.
Los pagos se realizan de forma segura mediante tarjeta o PayPal.

📥 Productos Digitales

⬇️ ¿Cómo descargo mi producto digital después de comprarlo?

Nada más completar tu compra, recibirás un correo electrónico con el enlace de descarga. También puedes acceder a él desde tu cuenta en la sección "Mis pedidos". El enlace estará disponible de forma inmediata, sin esperas.

⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para descargar mi archivo?

El enlace de descarga tiene una validez limitada. Te recomendamos guardar el archivo en tu dispositivo o en la nube (Google Drive, iCloud, etc.) nada más descargarlo, para tenerlo siempre disponible.

🔁 ¿Puedo devolver un producto digital?

Por la naturaleza de los productos digitales, una vez descargado el archivo no es posible realizar devoluciones. Si tienes algún problema con tu descarga o el archivo está dañado, escríbenos y lo solucionamos enseguida.

🖨️ ¿Puedo imprimir los archivos que compro?

¡Sí! Todos nuestros productos digitales están diseñados para imprimirse en casa o en cualquier copistería. Te recomendamos imprimirlos en papel de al menos 90 g/m² para un mejor resultado. El uso es personal y no comercial.

📱 ¿En qué dispositivos puedo usar los productos digitales?

Nuestros archivos son compatibles con cualquier dispositivo: ordenador, tablet o móvil. Los formatos más habituales son PDF, que puedes abrir con cualquier lector gratuito como Adobe Acrobat Reader o directamente desde tu navegador.