🚚 Envíos y Devoluciones
En Perrukos ofrecemos dos tipos de productos: productos físicos (enviados a domicilio) y productos digitales (descarga inmediata). A continuación encontrarás toda la información según el tipo de compra.
📦 Productos Físicos
🌍 Zona de envío
Realizamos envíos exclusivamente a España. No disponemos de tienda física ni recogida en persona. Nuestros servicios se ofrecen exclusivamente online.
💸 Coste de envío
🚚 Todos los envíos son siempre gratuitos, sin importe mínimo de compra.
⏳ Plazos de entrega
Todos los pedidos se envían desde España y se entregan en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, alta demanda u otras circunstancias ajenas a Perrukos.
📋 Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan el siguiente día laborable después de realizar la compra.
🔍 Seguimiento del pedido
Todos los pedidos físicos incluyen número de seguimiento (tracking).
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace para rastrearlo.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
📦 Envíos en varios paquetes
Si tu pedido contiene varios productos, es posible que se envíen por separado desde diferentes almacenes y lleguen en días distintos. Recibirás un número de seguimiento para cada envío.
🔁 Devoluciones — Productos Físicos
⏱️ Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
📧 soporte@perrukos.com
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
🚨 Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible. En estos casos, ofreceremos una reposición o reembolso según corresponda.
💸 Gastos de devolución
- Si el producto es defectuoso o incorrecto, Perrukos se hará cargo de los gastos de devolución.
- En otros casos, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente.
❌ Cancelaciones — Productos Físicos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
📥 Productos Digitales
⚡ Entrega inmediata
Los productos digitales no requieren envío. Nada más completar tu compra, recibirás un correo electrónico con el enlace de descarga de forma inmediata. También puedes acceder a tus archivos desde tu cuenta, en la sección "Mis pedidos".
⏳ Validez del enlace de descarga
El enlace de descarga tiene una validez limitada. Te recomendamos guardar el archivo en tu dispositivo o en la nube (Google Drive, iCloud, Dropbox…) nada más descargarlo, para tenerlo siempre disponible.
🖨️ ¿Puedo imprimir los archivos?
¡Sí! Todos nuestros productos digitales están diseñados para imprimirse en casa o en cualquier copistería. Recomendamos papel de al menos 90 g/m² para un mejor resultado. El uso es estrictamente personal y no comercial.
🔁 Devoluciones — Productos Digitales
Por la naturaleza de los productos digitales, una vez descargado el archivo no es posible realizar devoluciones, de acuerdo con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores y Usuarios).
Si tienes algún problema con tu descarga o el archivo está dañado, escríbenos y lo solucionamos de inmediato:
📧 soporte@perrukos.com
❌ Cancelaciones — Productos Digitales
Una vez completada la compra y facilitado el acceso a la descarga, no es posible cancelar el pedido. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos.
📩 Atención al cliente
Puedes contactar con Perrukos a través de:
📞 Teléfono: +34 600 246 106
📧 hola@perrukos.com – información general
📧 ventas@perrukos.com – pedidos y compras
📧 soporte@perrukos.com – devoluciones e incidencias
⏰ Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00–14:00 y 17:00–20:00
📨 Los correos electrónicos se responden normalmente en un plazo de 24 horas laborables.